Triple Play à 20 euros par mois par Free et Alice : un constat bizarre

Je viens d’apprendre que l’offre de Triple Play à 20 euros par mois de Free/Alice (appelée « AliceBox Initial ») n’aurait pas rencontré le succès escompté… En effet, il n’y aurait eu que quelques milliers de nouveaux abonnements sur cette offre depuis son lancement. Je rappelle que cette offre est en quelque sorte un triple play allégé, car il n’offre pas de magnétoscope numérique, pas d’appels illimités vers autant de pays étrangers que pour l’offre Free classique, et un bouquet de chaines TV moins large.

Pour tout vous dire, je suis très sceptique quant à cette annonce. Elle m’étonne beaucoup. D’une part parce que l' »AliceBox Initial » intéresse pas mal de monde (après le petit sondage que j’ai fait autour de moi sur des abonnés Free), et donc qu’il ne présente pas in situ d’élément dissuasif d’abonnement. Pourquoi, alors, très peu de mon de aurait souscrit ? La période de Noel ? Non, peu probable. Le manque de visibilité ? Non, pas plus, l’offre est très visible sur la home de Alice.

Au contraire, je crois que le problème est ailleurs : l’offre n’est pas souscrivable en ligne. De nombreux consommateurs l’ont rapporté dans les commentaires du billet que j’avais fait sur la question : Free rabaisse le prix du Triple Play avec un forfait à 20 euros chez Alice. J’ai refait le test ce matin, et il est vrai que je n’arrive pas à aller plus loin et à savoir si je peux bénéficier de l’offre par rapport à mon lieu d’habitation. Je me permets donc de mettre sous couvert d’une interface mal faite le fait que peu de gens soient parvenus à s’inscrire, et donc que l’offre n’ai finalement pas reçu beaucoup d’abonnements, ce qui a entrainé Maxime Lombardini à penser qu’il n’y avait pas d’attente ni de réel « besoin » pour ce produit…

Pour dire tout à fait vrai, je trouve que c’est un peu gros. Même si l’on admet que tous les gens qui se sont plains sur ce blog ne savaient pas se servir du site d’Alice, même si on admet que moi non plus, je ne sais pas m’en servir, je trouve malgré tout bizarre que si peu de monde ai souscrit à l’offre, pourtant 33% moins cher que la concurrence ! Les « défauts » de l’offre n’étant pas franchement gênants (pour ma part, j’ai assez de chaines avec celles de la TNT incluse dans ma TV, je n’enregistre pas d’émissions ou de films sur ma box et je n’appelle jamais hors de France), il y aurait dû y avoir un engouement plus visible.

J’en viens donc à me dire que l’erreur est tellement grosse (une offre à laquelle on ne peut pas souscrire, ça me semble un peu gros pour ne pas être repéré), qu’elle a dû être « pensée » à un moment. « A qui profite le crime », allez-vous me dire ? Pour être franc, je ne sais pas. Je ne vois pas où est l’intérêt. Alice (et donc Free) a du occasionner pas mal de déception chez les clients, quand ceux-ci ont vu que l’offre n’était pas accessible, donc je ne vois pas vraiment ce qu’ils auraient pu y gagner. La seule solution qui me vient à l’esprit, c’est celle du coup de pub gratuit (annoncer une offre à 20 euros pour concurrencer Numericable), suivi par du vent (pas de mise en pratique des belles annonces, mais on s’en fout, les clients arrivent du la home de Free).

Si vous avez une meilleure solution, je suis, comme toujours, preneur.