Commentaires sur : J’aime le SAV de NEUF-SFR

Par : tilof

tilof — Mon, 13 Sep 2010 14:52:18 +0000

Mon avis sur SFR neufbox;

Je suis un ancien abonné free, et je suis passé chez sfr neuf en démenageant, et ca j’aurais pas du…
Tout d’abord SFR neuf c’est un service de voleurs on vous indique des débits qui n’ont rien a voir avec la réalité, enfin ca ils le font tous, mais la ou ils sont forts, c’est qu’ils brident tous les services qui prennent beaucoup de bande passante, explication:

J’ai réalisé quelques tests depuis chez moi.
J’upload un fichier iso d’ubuntu sur megaupload et fileserve.
Je télécharge depuis ma ligne neuf directement sur mu et fs, résultat un debit minable (60Ko a 120Ko au lieu de 550 Ko/sec), je télécharge sur mon serveur le fichier sur mu / fs, le debit est enorme, donc c’est pas un soucis avec les hebergeurs (j’ai fait la manip plusieurs fois avec differents fichiers) ensuite je telecharge depuis mon serveur vers mon pc donc ligne sfr neuf, le fichier fraichement tréléchargé, resultat 550Ko/sec donc a fond sur la ligne.

La ou je veux en venir c’est que sfr neufbox brident a fond certains hebergeurs tel que megaupload, fileserve, uploading, rapidshare and co, car ce qui bouffe de la bande passante maintenant c’est eux et non plus le p2p.

En gros quand vous souscrivez a l’offre sfr neufbox vous beneficiez de votre debit a pleinne puissance que sur certains services, et le changement de dns ne change rien, vous y pouvez rien.

Après je suis peut etre listé en tant que gros téléchargeur, ca ne le fait peut etre pas si vous téléchargez un fichier de 700Mo tous les deux jours…

Autres observations, ca depend de mon isp ca, donc tous les clients sfr neufs ne sont pas concernés, mais j’ai une coupure du net environ toutes les semaines pendant quelques heures, j’ai aussi la télévision par adsl qui fige régulierement (environ tous les jours).

Bref, je vais repasser chez free, qui sont beaucoup plus serieux, enfin ils sont plus souple sur le telechargement en tout cas…

De plus sfr et universale sont en partenariat, ce qui ne me plait pas beaucoup…

Par : Dr.pepper

Dr.pepper — Wed, 16 Dec 2009 19:45:44 +0000

EDIT : j’existe aussi moi

Par : Louis

Louis — Wed, 16 Dec 2009 14:49:29 +0000

@virwaw : Je suis peut-être chanceux, mais malheureusement, j’ai pas été payé par Neuf pour écrire cet article

Cela dit, si les gars de SFR veulent bien me donner un joli chèque de plusieurs milliers d’euros, je suis toujours preneur !

Par : virwaw

virwaw — Wed, 16 Dec 2009 14:41:43 +0000

Je pense que Louis est forcément payé par Neuf !!!!! Dire que son SAV est performant est purement un mensonge ! la seule façon de régler un pb technique sans s arracher les cheveux est de d avoir affaire au SAV des Mac (2eme niveau par rapport au premier appel lambda PC ) et/ou de signaler qu on cherche à résilier ….et là comme par hasard on a quelqu un de performant !!!! Me concernant, suite à un problème qui leur parraissait insoluble alors qu en changeant la clef (à l epoque j avais une usb sur l ordi) ça ne pouvait que fonctionner une dame du SAV a décrété (après 2heures à me faire manipuler l ordi et me faire effacer plein de trucs irrécupérables) que tant que j avais pas testé ma connexion sur un autre ordi que le mien (pour être bien sûre que ça ne venait pas de mon ordi) et bien elle ne pouvait rien faire pour moi !!! la conversation de sourd a duré une heure trente et comme elle ne doit pas avoir le droit de me raccrocher au nez, elle me mettait en attente, revenait et me disait « vous eêtes encore là ? inutile d attendre, jpeux rien faire tant que vous n avez pas trouvé un nouvel ordi !!! » en parallele avec un portable j ai appelé le sav en signalant que je souhaitais résilier et là je suis tombée sur quelqu un de charmant qui n en croyait pas ses oreilles (je lui faisait écouter la conversation que j avais en parallèle avec « l incomptétente malaimable » qui a d ailleurs finit par me raccrocher au nez) et au service resiliation on m a passé un technicien de niveau supérieur, qui a commencé par vouloir tout me faire refaire…..j ai refusé et j ai demandé une nouvelle clef, il me l a enoyé et ça a remarché immédiatement ! Le problème est qu ils ont une démarche technique à suivre et ne savent pas en déroger quitte à se mettre dans des situations inextricables . Alors les éloges de Louis sur neuf sfr me font dire qu il est soit le responsable clientèle de sfr ..;-) soit un sacré chanceux car l episode dont je vous parle a été réitéré chez mes parents et d autres personnes! Ceci dit, il me semble que free, orange ou sfr, ils sont tous débordés par les evennements et assez peu compétents voulant délocaliser à tous prix leur sav, ils font l impasse sur la qualité de service !

Par : Dr.pepper

Dr.pepper — Thu, 05 Nov 2009 10:13:23 +0000

Salut,
c’est parfaitement ton droit de l’être, d’ailleurs tu est protéger par la loi du consommateur :
http://ec.europa.eu/consumers/index_fr.htm
http://www.foruminternet.org/particuliers/fiches-pratiques/consommateurs/
http://www.foruminternet.org/particuliers/fiches-pratiques/consommateurs/changer-d-avis/

Je pense que tu dispose d’un préavis de 3 semaines, si non, après quoi tu es en mesure de changer de FAI tout en étant rembourser sans aucun frais supplémentaire.

Bonne chance,
et bonne journée !

Dr.pepper

Par : uberVU - social comments

uberVU - social comments — Thu, 05 Nov 2009 09:55:21 +0000

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This post was mentioned on Twitter by LouisVolant: J’aime le SAV de Neuf-SFR : http://bit.ly/MtcuV...

Par : sy_dem

sy_dem — Thu, 05 Nov 2009 09:50:23 +0000

Bonjour,
Depuis le mois de septembre je suis chez sfr c’est la cat !pendant 2 mois j’ai eu un modem déffectieux qui marchait 3 heures par jours .depuis on me l’a changé mais je n’ai pas le téléphone j’ai eu 45 €! de frais avec leur scandaleuse hotline sans solution il ne faut pas ce laisser faire si dans quinze jours je n’ai rien j’arrette tout quitte à changer de banque j’ai décidé de les planter comme eux le font avec moi c’est honteux! je suis furieuse

Par : Numéricable propose une offre intéressante… mais pas disponible partout | AbriCoCotier.fr

Sun, 20 Sep 2009 21:02:37 +0000

[...] l’avis que j’ai eu en testant les SAV des trois autres. Seul celui de Neuf-SFR (J’aime le SAV de NEUF-SFR a été satisfaisant à mes yeux). Donc pour moi, ce point-là n’est pas un vrai [...]

Par : Abdou74100

Abdou74100 — Sun, 26 Jul 2009 03:54:40 +0000

Déviage :

Après Access, c’est à toi de faire l’erreur ? :p

historique doit “louer” sont réseau aux autres FAI.

le t de sont ..
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Concernant ta conclusion :

Je ne suis pas prêt de retourner chez Neuf pour la seule et unique raison que la dernière fois que je m’étais inscrit chez eux (en dégroupage total), il s’est produit que dans un 1er temps, ils avait oublié le dégroupage total (donc, c’était du partiel) et dans un 2e temps, après avoir appelé Neuf, ils ont carrément coupé la ligne.. Donc, le problème à été vite réglé, go to Orange. (Un problème similaire avec free l’année dernière).

Par : free

free — Fri, 24 Jul 2009 11:09:28 +0000

Sans oublier free